מדיניות ביטול עסקה

כיצד שולחים הודעת ביטול

ניתן למסור בקשת ביטול בדוא״ל nataliekleinisrael@gmail.com, בטלפון 052-894-4440, בדואר לכתובת שמשון הגיבור 1, תל אביב, או בפנייה לבית העסק בכתובת זו. קישור לשליחת בקשת ביטול בדוא״ל מופיע בעמוד זה ובתחתית האתר. אין צורך לנמק חרטה כאשר קיימת זכות ביטול לפי דין.

ציינו את שמכם ופרטים שמאפשרים לזהות את העסקה, כגון המייל ששימש לרכישה או מספר הרכישה. ייתכן שנבקש פרטי זיהוי הנדרשים לפי הדין או כדי לוודא שהבקשה נשלחה בידי הרוכש. אין לשלוח מספר כרטיס מלא, קוד אבטחה או סיסמה. לחיצה על קישור הדוא״ל רק פותחת הודעה; יש לשלוח אותה כדי למסור את הבקשה.

זכות הביטול ותוכן דיגיטלי

זכויות הביטול נקבעות לפי חוק הגנת הצרכן וסוג העסקה. החוק כולל חריג הנוגע למידע כהגדרתו בחוק המחשבים. היומן כולל תוכן דיגיטלי וכלי שימוש באינטרנט; לכן אין בתקנון קביעה גורפת שכל רכישה דיגיטלית אינה ניתנת לביטול, ואין בסימון ההסכמה ויתור על זכויות שאי אפשר להתנות עליהן.

כאשר חלה זכות הביטול של עסקת מכר מרחוק למתן שירות, התקופה היא 14 ימים ממועד העסקה או קבלת המסמך המפרט את העסקה, לפי המאוחר. בשירות שאינו מתמשך נדרש, לפי החוק, שהביטול יימסר לפחות שני ימים שאינם ימי מנוחה לפני מועד מתן השירות; בשירות מתמשך הזכות עשויה לחול גם לאחר שהחל השירות. תחולת הכללים והחריגים תיבחן בהתאם למה שנרכש ולנסיבות, ולא רק לפי הכותרת ׳דיגיטלי׳.

לאזרח ותיק, לאדם עם מוגבלות או לעולה חדש עשויה להיות תקופת ביטול של ארבעה חודשים כאשר מתקיימים התנאים בחוק, ובכלל זה שיחה עם העסק במסגרת ההתקשרות. זכויות אלה נשמרות.

החזר, פגם ואי־מסירה

כאשר העסקה מבוטלת מכוח זכות הביטול בדין, יוחזר התשלום ויבוטל החיוב בתוך 14 ימים מקבלת הודעת הביטול, בהתאם להוראות הדין. אם הדין מאפשר דמי ביטול, הם לא יעלו על 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך; במחיר של 119 ₪ התקרה היא 5.95 ₪. זהו גבול חוקי, ולא חיוב אוטומטי בכל בקשה.

בביטול המזכה בכך בשל פגם, אי־התאמה, אי־מסירה במועד או הפרה אחרת של העסקה, לא ייגבו דמי ביטול. בשירות מתמשך שניתן בחלקו, ככל שהדין חל, עשויה לחול תמורה יחסית עבור השירות שניתן. במקרה של תקלה בגישה נבדוק תחילה גם אפשרות להשלים את המסירה, בלי לגרוע מזכות לביטול או מסעד אחר לפי דין.

עם השלמת ביטול רכישה והשבת התשלום ניתן להפסיק את הגישה שניתנה מכוחה. תנאים אלה אינם שוללים זכות או סעד על פי דין, ואינם קובעים מדיניות החזר מסחרית נוספת מעבר לזכויות המחייבות.